MR0 · Ayuda tecnológica · Ordenador · Móvil · Smart TV · Correo · Certificado digital
Asistencia tecnológica personal remota y presencial
Ayuda paso a paso para configurar, entender y usar ordenadores, móviles, tablets, Smart TV, correo, aplicaciones, certificados digitales, impresoras y servicios online.
No todo el mundo necesita una reparación compleja. A veces lo que hace falta es que alguien te acompañe, te lo configure, te lo explique sin tecnicismos y te deje las cosas funcionando.
Ayuda tecnológica para personas que quieren resolver algo sin volverse locas
Este servicio está pensado para particulares, personas mayores, autónomos, familias y pequeños negocios que necesitan ayuda con tecnología del día a día.
Puede ser configurar un ordenador nuevo, instalar una impresora, preparar el correo, conectar una Smart TV, entender una aplicación, usar videollamadas, revisar un móvil, configurar una cuenta o preparar el certificado digital y AutoFirma.
La diferencia con un servicio técnico normal es el enfoque: aquí no se trata solo de “arreglar”, sino de acompañar, explicar y dejar al cliente con más seguridad para usar sus dispositivos.
Para quién es
Personas que necesitan ayuda clara, paciente y práctica
Particulares
Para quien necesita ayuda con ordenador, móvil, tablet, impresora, correo, cuentas, aplicaciones o configuración básica.
Personas mayores
Acompañamiento tranquilo para entender el dispositivo, evitar errores, usar aplicaciones y ganar confianza.
Autónomos y pequeños negocios
Ayuda con correo, certificados, ordenador nuevo, impresoras, aplicaciones, nube y herramientas digitales.
Familias
Configuración de dispositivos, cuentas, controles básicos, Smart TV, videollamadas, impresoras y ayuda tecnológica general.
Ayudas disponibles
Qué puedo ayudarte a configurar o entender
Ordenador nuevo
Primer arranque, usuario, programas básicos, navegador, correo, impresora, actualizaciones y explicación inicial.
Móvil o tablet
Configuración básica, cuentas, aplicaciones, correo, almacenamiento, copias, privacidad básica y uso diario.
Smart TV y multimedia
Conexión WiFi, apps como YouTube, Netflix, Prime Video o Disney+, Chromecast, Fire TV, Android TV y mandos.
Correo y cuentas
Configuración de correo, recuperación de acceso cuando sea posible, cuentas en móvil, ordenador, webmail o programas de correo.
Impresoras y escáneres
Instalación de impresora, escáner, drivers, WiFi, USB, impresión desde ordenador o móvil y pruebas básicas.
Aplicaciones y programas
Instalación, configuración y explicación de aplicaciones de uso diario, videollamadas, nube, documentos o herramientas básicas.
Certificado digital y AutoFirma
Acompañamiento técnico, no gestión por ti
Puedo ayudarte con la parte técnica del certificado digital, AutoFirma, navegador, instalación, importación del certificado y comprobación de acceso.
Pero hay una línea importante: el cliente mantiene el control de sus cuentas, contraseñas, certificados, pagos, firmas digitales y decisiones.
Sí puedo ayudar con
- Instalar AutoFirma.
- Revisar navegador compatible.
- Importar certificado si el cliente lo facilita.
- Comprobar acceso a una sede electrónica.
- Configurar el equipo para usar certificado.
- Explicar el proceso al cliente.
No corresponde al servicio
- Firmar documentos por el cliente.
- Tomar decisiones legales o fiscales.
- Realizar pagos bancarios.
- Guardar claves privadas del cliente.
- Custodiar certificados.
- Hacer trámites sin presencia del cliente.
Control del cliente
El cliente mantiene el control de sus cuentas, contraseñas, certificados, pagos, firmas digitales y decisiones. La asistencia se limita al acompañamiento técnico.
Packs de ayuda
Opciones habituales de asistencia tecnológica
Packs pensados para resolver problemas sencillos y dejar al cliente con las cosas funcionando.
Pack Te lo dejo funcionando
Para configurar un dispositivo, programa, cuenta o problema sencillo de uso diario.
- Revisión inicial.
- Configuración básica.
- Pruebas de funcionamiento.
- Explicación sencilla.
- Recomendaciones de uso.
- Ideal para problemas concretos.
Pack Ordenador Nuevo
Para dejar un PC o portátil nuevo preparado para usar.
- Primer arranque.
- Usuario y configuración inicial.
- Actualizaciones básicas.
- Navegador y programas básicos.
- Correo si procede.
- Impresora si procede.
- Explicación inicial.
Pack Smart TV
Para conectar y preparar una televisión inteligente o dispositivo multimedia.
- Conexión WiFi.
- Configuración básica.
- Apps principales si procede.
- Cuenta del cliente.
- Prueba de reproducción.
- Explicación de uso del mando.
Pack Móvil o Tablet
Para configurar un móvil o tablet y dejarlo listo para uso diario.
- Configuración básica.
- Correo o cuenta principal.
- Apps necesarias.
- Almacenamiento.
- Privacidad básica.
- Explicación de uso.
Precios
Precios orientativos de ayuda tecnológica
Los precios dependen del tiempo, modalidad, dispositivo, dificultad, desplazamiento y si hace falta configurar varias cuentas o equipos.
| Servicio | Precio orientativo |
|---|---|
| Asistencia remota hasta 30 minutos | 25€ |
| Asistencia remota hasta 1 hora | 35€ |
| Asistencia presencial 1 hora | 45€ |
| Primera visita de ayuda tecnológica | desde 49€ |
| Configurar Smart TV | desde 45€ |
| Configurar ordenador nuevo | desde 59€ |
| Configurar móvil o tablet | desde 39€ |
| Instalar programa sencillo por remoto | desde 25€ |
| Instalar programa sencillo presencial | desde 39€ |
| Certificado digital / AutoFirma remoto | desde 39€ |
| Certificado digital / AutoFirma presencial | desde 49€ |
| Bono 3 horas remoto | 95€ |
| Bono 3 horas presencial | 125€ |
| Bono 5 horas remoto | 150€ |
| Bono 5 horas presencial | 199€ |
Licencias, cuentas y servicios externos
Licencias, suscripciones, servicios de streaming, programas de pago, hardware, piezas, cables, soportes, apps premium o cuotas externas no están incluidos.
Smart TV y multimedia
Ayuda con televisión, apps y dispositivos multimedia
Puedo ayudar a conectar una Smart TV a internet, configurar aplicaciones, iniciar sesión con cuentas del cliente, revisar mandos, probar reproducción y explicar el uso básico.
Smart TV
Conexión WiFi, apps, actualización básica, cuenta del cliente, prueba de reproducción y explicación inicial.
Chromecast / Fire TV / Android TV
Configuración básica de dispositivos multimedia, conexión a la TV, WiFi, apps y pruebas.
YouTube, Netflix, Prime Video y similares
Instalación o acceso a apps, inicio de sesión con cuenta del cliente y explicación de uso básico.
Límite del servicio multimedia
No incluye montaje en pared complejo, trabajos eléctricos, taladros complicados, instalación de antena, reparaciones internas de televisión ni configuración audiovisual avanzada.
Trámites digitales
Acompañamiento técnico para trámites online
Muchas gestiones online no fallan porque el usuario no sepa, sino porque el navegador, certificado, AutoFirma, claves, ventanas emergentes o configuración del sistema no ayudan.
Puedo acompañarte técnicamente para preparar el equipo, abrir la web correcta, comprobar requisitos y explicar qué está pasando, siempre con el cliente presente y tomando sus propias decisiones.
Ayuda técnica posible
- Preparar navegador.
- Instalar AutoFirma.
- Comprobar certificado.
- Revisar errores técnicos.
- Ayudar a entender pantallas.
- Configurar el equipo.
Responsabilidad del cliente
- Tomar decisiones.
- Firmar documentos.
- Realizar pagos.
- Aceptar condiciones.
- Guardar claves.
- Consultar a su asesoría si procede.
Seguridad y confianza
Ayuda sí, control siempre del cliente
No entregar contraseñas sin necesidad
Si hay que iniciar sesión, lo mejor es que el cliente escriba la contraseña directamente en su dispositivo.
No delegar firmas ni pagos
La firma digital, pagos y aceptación de condiciones deben hacerlos siempre el cliente o su representante autorizado.
Explicación clara
La idea es que entiendas qué se está haciendo, no que dependas de alguien para cada pequeño paso.
Sin tocar lo que no hace falta
Se trabaja sobre el problema concreto. No se revisan archivos privados ni cuentas personales si no es necesario.
Límites claros
Qué no está incluido por defecto
La asistencia tecnológica es ayuda, configuración y acompañamiento. No sustituye a servicios técnicos especializados, asesorías, bancos, operadores, fabricantes o administraciones públicas.
Si durante la ayuda se detecta una avería física, un problema de proveedor, una incidencia bancaria, legal o fiscal, se indicará claramente qué parte queda fuera.
Zona y modalidad
Ayuda presencial en Narón y alrededores · Remoto cuando sea posible
Narón
Zona principal para ayuda presencial con ordenador, móvil, Smart TV, impresora, correo, certificado digital y aplicaciones.
Ferrol, Fene y alrededores
Servicio presencial según disponibilidad, distancia, duración y tipo de ayuda.
A Coruña según caso
Para sesiones más largas, varias configuraciones, pequeños negocios o trabajos planificados.
Remoto nacional
Ayuda remota para ordenador, correo, programas, web, certificado digital o configuración cuando el dispositivo lo permite.
Desplazamientos
El desplazamiento puede estar incluido en Narón para servicios presenciales desde 45€. En Ferrol, Fene y zonas cercanas puede aplicarse un coste desde 10€. Para otras localidades, el coste de desplazamiento se indica antes de confirmar.
Proceso
Cómo funciona la asistencia tecnológica
Explicas qué necesitas
Ordenador, móvil, Smart TV, impresora, correo, certificado, aplicación o duda tecnológica concreta.
Se decide modalidad
Si puede hacerse en remoto, se hace online. Si requiere presencia, se valora visita.
Se configura y se prueba
Se prepara el dispositivo, cuenta, programa o servicio y se comprueba que funciona.
Se explica con calma
Se deja claro qué se ha hecho, cómo usarlo y qué debe tener en cuenta el cliente.
Servicios relacionados
También puede interesarte
Preguntas frecuentes
FAQ de asistencia tecnológica
¿Qué es la asistencia tecnológica?
Es ayuda práctica para configurar, entender y usar dispositivos, cuentas, programas, aplicaciones y servicios online.
¿Es lo mismo que servicio técnico?
No exactamente. El servicio técnico se centra más en averías, reparación, instalación o mantenimiento. La asistencia tecnológica se centra en ayuda, configuración y explicación paso a paso.
¿Puedes ayudar a una persona mayor?
Sí. El servicio encaja bien con personas que necesitan paciencia, explicación clara y ayuda para usar ordenador, móvil, tablet o televisión.
¿Puedes configurar un ordenador nuevo?
Sí. Usuario, actualizaciones básicas, navegador, programas, correo, impresora y explicación inicial.
¿Puedes configurar un móvil?
Sí. Apps, correo, cuentas, almacenamiento, privacidad básica, copias y explicación de uso diario.
¿Puedes configurar una Smart TV?
Sí. WiFi, apps principales, cuenta del cliente, prueba de reproducción y explicación básica del mando.
¿Puedes ayudar con certificado digital?
Sí, con la parte técnica: navegador, AutoFirma, instalación o importación del certificado y comprobación de acceso. El cliente mantiene el control de firmas, claves y decisiones.
¿Puedes hacer trámites por mí?
No. Puedo acompañar técnicamente, pero el cliente debe tomar decisiones, firmar, pagar o aceptar condiciones por sí mismo.
¿Puede hacerse en remoto?
Muchas cosas sí: correo, programas, certificado, configuración básica o ayuda paso a paso. Smart TV, impresoras o dispositivos físicos suelen requerir visita.
¿El desplazamiento está incluido?
En Narón puede estar incluido para servicios presenciales desde 45€. En Ferrol, Fene y zonas cercanas puede aplicarse desplazamiento desde 10€. Otras zonas se indican antes de confirmar.
Contacto
¿Necesitas ayuda con tecnología?
Puedes escribir por correo o WhatsApp indicando qué dispositivo o servicio necesitas configurar, si prefieres remoto o presencial y cuál es el problema principal.
