Programas y configuración
Instalación, revisión o configuración de programas básicos, navegadores, lectores PDF, herramientas de trabajo y pequeños ajustes.
MR0 · Asistencia remota · Windows · Linux · Mac · Android · Soporte online
Asistencia informática remota
Soporte informático a distancia para resolver problemas de software, configuración, correo, programas, mantenimiento básico, WordPress, TPV, impresoras en red, sistemas y ayuda tecnológica sin desplazamiento.
Si tu equipo funciona y tiene internet, muchas incidencias pueden revisarse en remoto mediante herramientas como AnyDesk, TeamViewer o Chrome Remote Desktop.
Asistencia remota
desde 25€
Sesión de hasta 30 minutos · Equipo con internet necesario
Resolver problemas sin desplazarse cuando tiene sentido
La asistencia remota permite revisar un ordenador, programa, correo, web o configuración sin tener que desplazarse. Es útil cuando el equipo enciende, tiene conexión a internet y el problema puede resolverse desde el sistema.
No todo se puede arreglar en remoto. Si el ordenador no enciende, no tiene internet, hay que cambiar piezas, limpiar físicamente el equipo, revisar cableado, tocar una impresora físicamente o manipular hardware, hará falta servicio presencial.
La idea es simple: si se puede resolver online, se ahorra tiempo. Si no tiene sentido hacerlo en remoto, se dice claro y se valora otra opción.
Qué se puede hacer
Servicios que suelen encajar bien en remoto
Correo electrónico
Configuración de cuentas, problemas de envío o recepción, correo corporativo, Outlook, Thunderbird, webmail o móvil si procede.
Windows, Linux o macOS
Revisión de actualizaciones, arranque, espacio en disco, programas, errores básicos, rendimiento y configuración general.
WordPress, dominio y hosting
Revisión de WordPress, SSL, hosting, dominio, DNS, correo corporativo, formularios o problemas web que puedan gestionarse online.
TPV y software de venta
Revisión remota de software TPV, configuración, impresoras en red, copias o incidencias cuando el sistema permite acceso remoto.
Ayuda tecnológica paso a paso
Acompañamiento para instalar, entender, configurar o revisar algo sin que el cliente tenga que resolverlo solo.
Cuándo conviene
Cuándo usar asistencia remota y cuándo no
Sí suele encajar
- El equipo enciende.
- Hay conexión a internet.
- El problema es de software.
- Hay que revisar correo o programas.
- Hay que configurar una cuenta.
- Hay que revisar una web.
- Hay que explicar algo paso a paso.
- El cliente puede estar delante del equipo.
No suele encajar
- El ordenador no enciende.
- No hay internet.
- Hay que cambiar piezas.
- Hay pantalla rota.
- Hay que limpiar el equipo físicamente.
- Hay que revisar cables o router físicamente.
- El disco está dañado.
- Hay una avería eléctrica o de hardware.
Herramientas remotas
Herramientas que se pueden usar
La herramienta se elige según el sistema, facilidad del cliente y tipo de intervención. El cliente siempre debe ver la sesión y poder cortar la conexión.
AnyDesk
Herramienta habitual para asistencia remota. El cliente facilita un ID o alias y acepta la conexión cuando se inicia la sesión.
- Útil para Windows, macOS, Linux y Android según caso.
- Requiere aceptar la conexión.
- No compartir el ID con desconocidos.
TeamViewer
Otra herramienta conocida para soporte remoto. Normalmente se usa ID y contraseña temporal para acceder al equipo.
- Útil en muchos entornos.
- Contraseña temporal.
- El cliente puede cerrar la sesión.
Chrome Remote Desktop
Opción sencilla para generar un código temporal de asistencia remota desde el navegador Chrome o Chromium.
- Código temporal.
- Útil para soporte puntual.
- Requiere cuenta/configuración compatible.
Seguridad básica
No compartas códigos de AnyDesk, TeamViewer o Chrome Remote Desktop con desconocidos. Comparte el código solo cuando hayas solicitado asistencia y sepas con quién estás hablando.
Antes de empezar
Cómo preparar una sesión remota
Explica el problema
Indica qué ocurre, desde cuándo, qué sistema usas y si es Windows, Linux, macOS, Android, web, correo, TPV o programa concreto.
Instala o abre la herramienta
Se usa AnyDesk, TeamViewer o Chrome Remote Desktop según el caso. No hace falta dejar acceso permanente.
Comparte el código temporal
Facilitas el ID, contraseña temporal o código de asistencia. Nunca compartas contraseñas personales si no es necesario.
Permanece delante del equipo
Debes estar presente durante la sesión, ver lo que se hace y cerrar documentos privados, banca o información sensible.
Precios
Precios de asistencia remota
Los precios dependen del tiempo, urgencia, dificultad, herramienta usada, tipo de problema y si requiere investigación adicional.
| Servicio remoto | Precio orientativo |
|---|---|
| Diagnóstico remoto rápido hasta 20 minutos | 20€ |
| Asistencia remota hasta 30 minutos | 25€ |
| Asistencia remota hasta 1 hora | 35€ |
| Fracción adicional de 30 minutos | 18€ |
| Urgencia remota | desde 45€ |
| Configuración de correo remoto | desde 25€ |
| Instalación o configuración de programa remoto | desde 25€ |
| Revisión Windows o Linux | desde 35€ |
| Revisión macOS | desde 39€ |
| Impresora en red por remoto | desde 35€ |
| Red básica por remoto | desde 39€ |
| TPV por remoto | desde 49€ |
| Bono 5 horas remoto | 150€ |
| Bono 10 horas remoto | 280€ |
Licencias y servicios externos
Licencias, software de pago, cuotas de AnyDesk o TeamViewer si fueran necesarias, plugins, servicios externos, hardware, piezas o suscripciones no están incluidos salvo que se indique expresamente.
Planes remotos
Soporte remoto mensual para particulares, autónomos y empresas pequeñas
Para quien necesita ayuda recurrente sin contratar mantenimiento presencial.
Básico
Remoto Básico
Para particulares o autónomos que necesitan ayuda puntual mensual.
- Hasta 1 hora mensual.
- Soporte remoto básico.
- Correo, programas o sistema.
- Revisión sencilla.
- Orientación técnica.
- No acumulable salvo acuerdo.
Desde
39€/mes
Empresa
Remoto Empresa
Para autónomos o pequeños negocios que necesitan algo más de seguimiento.
- Hasta 2 horas mensuales.
- Soporte remoto básico.
- Correo, programas y sistema.
- Pequeñas incidencias.
- Prioridad razonable.
- Resumen de incidencias si procede.
Desde
59€/mes
Oficina
Remoto Oficina
Para oficinas pequeñas con varios usuarios y necesidades recurrentes.
- Hasta 4 horas mensuales.
- Soporte remoto básico.
- Usuarios, programas, correo y web.
- Revisión de incidencias.
- Apoyo técnico remoto.
- Recomendaciones de mejora.
Desde
99€/mes
Sistemas compatibles
Windows, Linux, Mac y Android
Windows 10 y Windows 11
Revisión de sistema, programas, correo, configuración, impresoras, rendimiento básico, actualizaciones y ayuda general.
Linux escritorio
Soporte remoto para configuración básica, programas, terminal, red, paquetes, actualizaciones y dudas de uso.
macOS
Revisión básica de configuración, programas, navegador, correo, actualizaciones y orientación general.
Android
Ayuda con aplicaciones, cuentas, correo, configuración, privacidad básica, copias, almacenamiento y dudas de uso.
Seguridad
Normas básicas para una sesión remota segura
No envíes contraseñas por WhatsApp o correo
Si hace falta iniciar sesión en una cuenta, lo correcto es que el cliente escriba la contraseña directamente en su equipo.
Cierra información privada
Antes de empezar, cierra banca online, documentos privados, fotos personales, facturas sensibles o información que no sea necesaria.
Permanece delante del equipo
La sesión remota debe hacerse con el cliente presente, viendo lo que se realiza y pudiendo cortar la conexión.
No aceptes conexiones de desconocidos
Nunca aceptes conexiones remotas si no has solicitado asistencia y no sabes exactamente quién está al otro lado.
Límites claros
Qué no se puede resolver por remoto
La asistencia remota es útil, pero tiene límites. Si el problema necesita intervención física, piezas o acceso presencial, se indicará antes de perder tiempo.
Si durante la sesión se detecta que el problema no se puede resolver online, se explica la situación y se valora diagnóstico presencial, servicio técnico o intervención específica.
Proceso
Cómo funciona una asistencia remota
Contacto inicial
Explicas el problema por correo o WhatsApp indicando sistema, urgencia y qué necesitas resolver.
Valoración rápida
Se decide si tiene sentido hacerlo en remoto o si hace falta servicio presencial.
Conexión segura
Se usa AnyDesk, TeamViewer o Chrome Remote Desktop con código temporal y aceptación del cliente.
Revisión y solución
Se revisa el problema, se corrige lo posible y se explica lo realizado.
Servicios relacionados
También puede interesarte
Preguntas frecuentes
FAQ de asistencia remota
¿Qué es la asistencia remota?
Es soporte informático a distancia mediante una herramienta de conexión remota. Permite ver y controlar el equipo con permiso del cliente para revisar o resolver problemas.
¿Qué necesito para recibir asistencia remota?
Un equipo que encienda, conexión a internet, estar delante del ordenador y poder abrir AnyDesk, TeamViewer o Chrome Remote Desktop.
¿Es seguro?
Sí, si se hace con cuidado: código temporal, cliente presente, sesión visible y sin compartir contraseñas por mensajes.
¿Puedo cortar la conexión?
Sí. El cliente puede cerrar la herramienta remota o terminar la sesión cuando quiera.
¿Puedes ver mis archivos?
Durante una sesión remota se ve lo que esté abierto o lo necesario para resolver el problema. Por eso conviene cerrar documentos privados, banca y archivos sensibles antes de empezar.
¿Tengo que enviarte mis contraseñas?
No. Si hay que iniciar sesión, lo recomendable es que el cliente escriba la contraseña directamente en su equipo.
¿Puedes arreglar un ordenador que no enciende?
No por remoto. Si el equipo no enciende, no tiene internet o no permite conexión, hace falta servicio presencial o diagnóstico técnico.
¿Puedes instalar programas por remoto?
Sí, siempre que el equipo funcione, tenga permisos suficientes y el software sea legítimo. Licencias o programas de pago no están incluidos.
¿Puedes ayudar con impresoras?
Sí, sobre todo impresoras en red, drivers o configuración. Si la impresora tiene un problema físico, cableado o atasco, puede requerir visita.
¿Puedes revisar una web por remoto?
Sí. Problemas de WordPress, hosting, dominio, SSL, DNS o correo corporativo suelen poder revisarse online.
¿Puedes ayudar con Android?
Sí, en casos compatibles: aplicaciones, correo, cuentas, ajustes, almacenamiento, privacidad básica o ayuda de uso. Algunas tareas pueden depender del modelo y permisos.
¿Cuánto cuesta?
La asistencia remota empieza desde 20€ para diagnóstico rápido, 25€ para 30 minutos y 35€ para una hora.
Contacto
¿Necesitas ayuda remota?
Puedes escribir por correo o WhatsApp indicando qué sistema usas, qué problema tienes, si el equipo tiene internet y si prefieres AnyDesk, TeamViewer o Chrome Remote Desktop.